Nákupy a reklamace
Zboží, bazary, digitální služby, zájezdy a řemeslné zakázky. (24 otázek)
Balík dorazil poškozený. Řeším to s dopravcem, nebo e-shopem?
Při spotřebitelské koupi zpravidla odpovídá za dodání prodávající až do předání spotřebiteli nebo určené osobě. Poškození proto reklamujte především e-shopu, i když dopravce…
Dárkový poukaz propadl. Mohu ho ještě uplatnit nebo dostat peníze zpět?
Dárkový poukaz je zpravidla zálohou na budoucí plnění nebo smlouvou o poukazu se sjednanou platností. Zákon nestanoví obecnou minimální dobu platnosti; rozhodující jsou podmínky…
E-shop mi zrušil objednávku kvůli chybné ceně. Musí zboží dodat?
Rozhodující je, zda byla smlouva uzavřena: u e-shopu bývá podle obchodních podmínek nabídka na webu jen výzvou a smlouva vzniká až potvrzením objednávky prodejcem. Pokud smlouva…
E-shop zboží nedodal. Kdy mohu chtít vrátit peníze?
Nejprve prověřte sjednaný termín a vyzvěte prodávajícího k dodání v dodatečné přiměřené lhůtě. Po jejím marném uplynutí lze odstoupit; v zákonných případech lze bez dodatečné…
Jak dlouho mám na reklamaci nového zboží?
U spotřebitelské koupě lze vytknout vadu, která se na novém zboží projeví do dvou let od převzetí. Nejde o automatickou záruku proti opotřebení, poškození uživatelem nebo každému…
Jak reklamovat použité zboží zakoupené u podnikatele?
Použité zboží koupené spotřebitelem od podnikatele má zákonná práva z vady, nikoli automaticky žádná záruka. Dobu pro projevení vady lze smluvně zkrátit ze dvou let nejméně na…
Jak rychle musí být reklamace vyřízena?
Spotřebitelská reklamace zboží se vyřizuje včetně odstranění vady a informování zpravidla do 30 dnů, není-li dohodnuta delší lhůta. Samotné interní rozhodnutí bez oznámení…
Jaká práva mám u nefunkční aplikace nebo digitální služby?
Digitální obsah nebo služba musí odpovídat smlouvě a zákonným vlastnostem včetně příslušných aktualizací. Zpravidla nejprve žádejte odstranění vady v přiměřené době bez značných…
Jaký je rozdíl mezi zákonnou odpovědností za vady a zárukou za jakost?
Zákonná odpovědnost za vady u spotřebního zboží je 24 měsíců od převzetí a vzniká vždy ze zákona; vada projevená v prvním roce se má za existující při převzetí. Záruka za jakost…
Koupil jsem vadné ojeté auto. Jak postupovat?
Nejprve určete skutečného prodávajícího a zda jste kupovali jako spotřebitel od podnikatele, nebo od soukromníka. Doložte vadu, stav při převzetí a slíbené vlastnosti a včas…
Které zboží z e-shopu nelze běžně vrátit do 14 dnů?
Zákon vyjmenovává výjimky z bezdůvodného odstoupení, například skutečně personalizované výrobky, rychle se kazící zboží nebo za podmínek rozpečetěné hygienické zboží. Nestačí, aby…
Mohu hned chtít vrácení peněz místo opravy?
Vrácení peněz není při každé vadě automaticky první nárok. Zpravidla volíte opravu nebo výměnu v mezích možnosti a přiměřenosti. Sleva či odstoupení nastupují v zákonem určených…
Mohu vrátit zboží z e-shopu bez důvodu?
U spotřebitelské koupě na dálku od podnikatele lze zpravidla bez důvodu odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží. Včasné odeslání jednoznačného odstoupení a následné vrácení zboží…
Musí kamenný obchod přijmout bezvadné zboží zpět?
Pouhá změna názoru obvykle nezakládá právo vrátit bezvadné zboží koupené v kamenném obchodě. Prodejce může nabídnout dobrovolné vrácení nebo výměnu podle svých podmínek. Skutečná…
Objednal jsem zboží ze zahraničí mimo EU. Kdy platím clo a DPH?
Zboží dovezené z mimo EU podléhá DPH při dovozu bez ohledu na hodnotu; u zásilek do 150 EUR ji často vybírá prodejce přes systém IOSS, jinak ji při doručení vybere dopravce. Celní…
Platí stejná práva při nákupu od soukromníka na bazaru?
Při koupi od skutečného soukromníka se neuplatní automaticky spotřebitelské čtrnáctidenní odstoupení ani třicetidenní reklamace podnikatele. Existují obecná práva z vad podle OZ…
Podepsal jsem smlouvu při nevyžádané návštěvě doma. Jak ji zrušit?
U smlouvy uzavřené při nevyžádané návštěvě podnikatele doma má spotřebitel zvláštní třicetidenní lhůtu odstoupení. Stejné prodloužení se týká zákonem vymezeného prodejního výletu.…
Potřebuji k reklamaci účtenku a původní krabici?
Účtenka je užitečný důkaz, ale nákup lze prokázat také objednávkou, výpisem nebo dalšími vhodnými podklady. Původní krabice obecně není podmínkou zákonné reklamace. Musíte však…
Reklamaci nestihli do 30 dnů. Mám právo na peníze?
Při marném uplynutí příslušné reklamační lhůty může spotřebitel odstoupit nebo žádat přiměřenou slevu. Prověřte skutečné datum, potřebnou součinnost a případnou dohodu o delší…
Řemeslník chce víc peněz, než bylo v rozpočtu. Musím doplatit?
Rozhoduje, zda cena byla pevná, odhadnutá, nebo určená rozpočtem s konkrétní výhradou. Pevnou cenu a běžný rozpočet nelze zvýšit jen proto, že práce byla náročnější, než…
Řemeslník odvedl vadnou práci. Jak reklamovat?
Vadné dílo reklamujte u zhotovitele s konkrétním popisem nesouladu se smlouvou a požadavkem na nápravu. U spotřebitelské zakázky podnikatele se uplatní také reklamační pravidla…
Zájezd neodpovídal nabídce. Jak a kdy reklamovat?
Vadu zájezdu oznamte pořadateli bez zbytečného odkladu, ideálně už na místě, a určete přiměřenou dobu nápravy. Doložte rozdíl oproti smlouvě a nabídce, nikoli jen subjektivní…
Zamítnutá reklamace: pomůže ČOI?
ČOI může kontrolovat zákonné povinnosti a vést mimosoudní řešení spotřebitelského sporu v rámci své působnosti. Sama v ADR závazně nerozhodne, že vám obchod musí vrátit peníze.…
Zavazuje mě smlouva sjednaná po telefonu?
Pokud podnikatel kontaktuje spotřebitele s nabídkou telefonicky, musí ji následně potvrdit v textové podobě. Spotřebitel je vázán až následným elektronickým souhlasem nebo…