E-shop zboží nedodal. Kdy mohu chtít vrátit peníze?
Krátká odpověď
Nejprve prověřte sjednaný termín a vyzvěte prodávajícího k dodání v dodatečné přiměřené lhůtě. Po jejím marném uplynutí lze odstoupit; v zákonných případech lze bez dodatečné lhůty. U spotřebitelské koupě bez sjednaného času má být zboží odevzdáno bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od smlouvy.
Datum redakční rešerše: 7. 10. 2026 (jak ověřujeme). Obecné právní informace zdarma, bez individuální kontroly advokátem. Nenahrazují posouzení vašeho případu.
Podrobné vysvětlení
Zkontrolujte, zda byla objednávka skutečně přijata a jaký termín se stal součástí smlouvy. Pouhý automatický e-mail o přijetí požadavku nemusí mít podle podmínek stejný význam jako uzavření koupě. Pokud se prodávající dostal do prodlení, určete rozumnou dodatečnou dobu vzhledem k věci a už vzniklému zpoždění a zachovejte doručení. Nemusíte opakovaně přijímat neurčité sliby ještě příští měsíc.
Bez dodatečné doby lze odstoupit zejména při odmítnutí plnění nebo když bylo včasné dodání podstatné podle okolností či vámi předem sdělené potřeby. Po odstoupení podle §2159a se vrací všechna uhrazená plnění bez zbytečného odkladu; nejde automaticky o totožné počítání čtrnácti dnů při běžném odstoupení bez důvodu. U nedodané distanční koupě může existovat také bezdůvodné odstoupení, ale má výjimky. Pokud byl obchod podvodný, současně kontaktujte banku a policii bez čekání na dlouhou reklamaci.
Co udělat dál
- Najděte potvrzení smlouvy a sjednaný termín.
- Po prodlení poskytněte doložitelnou dodatečnou přiměřenou dobu.
- Při neplnění nebo zákonné výjimce písemně odstupte.
- Žádejte vrácení plateb a při podvodu ihned řešte banku.
Dokumenty a důkazy
- Objednávka, přijetí a termín dodání
- Výzva, doručení a odstoupení
- Potvrzení platby a komunikace
Lhůty a náklady
- Není-li termín ujednán, nejpozději 30 dnů od smlouvy (§2159). Odstoupení pro prodlení zpravidla následuje po dodatečné přiměřené době, s výjimkami §2159a.
- Po takovém odstoupení se uhrazené prostředky vracejí bez zbytečného odkladu. Neexistuje univerzální automatická pokuta za každý den; další škoda a bankovní možnosti mají vlastní podmínky.
Ilustrační modelový příklad
E-shop opakovaně odkládá dodání běžného zboží za sjednaný termín. Kupující dá konkrétní přiměřenou dodatečnou dobu a po jejím marném uplynutí odstoupí a žádá všechny uhrazené platby.
Častá chyba
Nečekejte na neurčité sliby a nesměšujte odstoupení pro prodlení s každým jiným čtrnáctidenním režimem.
Kdy kontaktovat advokáta nebo úřad
Poradnu či ADR kontaktujte při nevrácení peněz; banku a policii ihned při podezření na falešný obchod.
Právní předpis
Zdroje
- Smlouvy mimo kamennou prodejnu – internet a telefon – Česká obchodní inspekce
- Občanský zákoník, zákon č. 89/2012 Sb. – e-Sbírka
Datum redakční rešerše: 7. 10. 2026. Nejde o individuální kontrolu advokátem. Jak vznikají odpovědi