Reklamaci nestihli do 30 dnů. Mám právo na peníze?
Krátká odpověď
Při marném uplynutí příslušné reklamační lhůty může spotřebitel odstoupit nebo žádat přiměřenou slevu. Prověřte skutečné datum, potřebnou součinnost a případnou dohodu o delší době. Nejde o automatické vrácení každé ceny bez uplatnění nároku ani o stejný režim všech digitálních služeb.
Datum redakční rešerše: 7. 10. 2026 (jak ověřujeme). Obecné právní informace zdarma, bez individuální kontroly advokátem. Nenahrazují posouzení vašeho případu.
Podrobné vysvětlení
Porovnejte reklamační protokol, předání věci a komunikaci o posouzení. Počítá se i oznámení vyřízení spotřebiteli, nejen rozhodnutí v systému. Pokud jste skutečně sjednali delší lhůtu, vycházejte z ní; nejasná doložka nebo jednostranné oznámení prodávajícího nemusí představovat platnou dohodu. Sporný začátek při chybějící součinnosti je potřeba vyhodnotit podle konkrétní potřeby, nikoli pouhého tvrzení čekáme.
Po uplynutí zvolte a doložitelně sdělte nárok: odstoupení s vrácením věci nebo přiměřenou slevu, ne neurčitou stížnost. Uchovejte stav věci a domluvte předání. Pokud prodejce tvrdí, že žádná odpovědná vada neexistovala, je vhodné posoudit i věcnou oprávněnost reklamace; ne každý kalendářní spor řeší všechny otázky sám. ČOI může kontrolovat povinnosti a nabídnout ADR, ale nepřikáže v tomto postupu závazně zaplatit váš soukromý nárok. Digitální obsah má zákonnou přiměřenou dobu, nikoli automatickou hranici třiceti dnů.
Co udělat dál
- Spočítejte termín z protokolu a dohody.
- Doložte součinnost i způsob oznámení vyřízení.
- Písemně zvolte odstoupení nebo konkrétní slevu.
- Při odmítnutí připravte důkazy pro poradnu, ADR či soud.
Dokumenty a důkazy
- Reklamace a doklad předání
- Komunikace o lhůtě a vyřízení
- Uplatnění nároku a doklad vrácení věci
Lhůty a náklady
- Rozhodný je konec běžné 30denní nebo dohodnuté delší lhůty podle §19 ZOS při potřebné součinnosti. Nárok uplatněte doložitelně po jejím marném uplynutí.
- Neexistuje další automatický neomezený čas pro opravu. Výše slevy a vypořádání ceny nejsou libovolnou pokutou; samostatný spor může vyžadovat dokazování a náklady.
Ilustrační modelový příklad
Spotřebitel řádně předá výrobek a žádné prodloužení nesjedná. Po marném vyřízení písemně odstoupí a doloží protokol; samotná telefonická nespokojenost by hůře prokazovala jeho volbu nároku.
Častá chyba
Neignorujte sjednanou delší dobu ani potřebnou součinnost a nespoléhejte na automatický soudní příkaz od ČOI.
Kdy kontaktovat advokáta nebo úřad
Poradnu kontaktujte při sporném termínu či oprávněnosti; ADR nebo advokáta při odmítnutí vyplatit uplatněný nárok.
Právní předpis
Zdroje
- Co mohu dělat při nedodržení lhůty k vyřízení reklamace – Česká obchodní inspekce
- Spotřebitelský průvodce – Česká obchodní inspekce
Datum redakční rešerše: 7. 10. 2026. Nejde o individuální kontrolu advokátem. Jak vznikají odpovědi