E-shop mi zrušil objednávku kvůli chybné ceně. Musí zboží dodat?
Krátká odpověď
Rozhodující je, zda byla smlouva uzavřena: u e-shopu bývá podle obchodních podmínek nabídka na webu jen výzvou a smlouva vzniká až potvrzením objednávky prodejcem. Pokud smlouva vznikla, může prodávající odmítnout plnit jen ze zákonných důvodů, např. při zjevné chybě v ceně, které si kupující musel být vědom. U zjevně nereálné ceny se plnění zpravidla domoci nelze.
Datum redakční rešerše: 7. 10. 2026 (jak ověřujeme). Obecné právní informace zdarma, bez individuální kontroly advokátem. Nenahrazují posouzení vašeho případu.
Podrobné vysvětlení
Podle občanského zákoníku je návrh na uzavření smlouvy jednání, z něhož plyne úmysl být vázán (§ 1732). Prezentace zboží v katalogu nebo na webu se považuje za návrh, ledaže z okolností vyplývá něco jiného (§ 1732 odst. 2). Většina e-shopů v obchodních podmínkách stanoví, že nabídka není závazná a smlouva vzniká až potvrzením objednávky; toto ujednání je obvykle platné, pokud bylo spotřebiteli předem srozumitelně sděleno.
Pokud smlouva vznikla, je e-shop povinen plnit. Zjevnou chybu v ceně však může řešit odkazem na omyl nebo na zásadu, že zjevné omyly nelze zneužívat; soudy hodnotí, zda průměrný spotřebitel musel chybu poznat (např. televizor za 10 Kč). Prodávající může podle § 1828 odmítnout uzavřít smlouvu před potvrzením objednávky.
Spotřebitel, který již zaplatil, má nárok na vrácení peněz, pokud smlouva nevznikla nebo zanikla. Nevrácení peněz může být předmětem stížnosti u České obchodní inspekce a mimosoudního řešení sporu.
Co udělat dál
- Zkontrolujte obchodní podmínky a zda vám e-shop objednávku výslovně potvrdil.
- Uschovejte snímky obrazovky s cenou a potvrzovací e-mail.
- Pokud smlouva vznikla a cena nebyla zjevně chybná, písemně vyzvěte e-shop k plnění.
- Pokud jste již zaplatili a e-shop od smlouvy ustoupil, žádejte vrácení peněz bez odkladu.
Dokumenty a důkazy
- Snímky obrazovky s nabídkou a cenou.
- Potvrzení objednávky a obchodní podmínky platné v den objednávky.
- Doklad o zaplacení a komunikace s e-shopem.
Lhůty a náklady
- Vrácení přijatých plateb bez zbytečného odkladu po zrušení; při nevrácení lze podat návrh na mimosoudní řešení u ČOI bez poplatku.
Ilustrační modelový příklad
E-shop nabízí notebook za 2 999 Kč místo 29 999 Kč, potvrdí přijetí objednávky automatickým e-mailem a pak ji zruší. Obchodní podmínky stanoví, že smlouva vzniká až odesláním zboží; zákazník dostane peníze zpět a dodání se nedomůže.
Častá chyba
Automatický e-mail „objednávka přijata“ nemusí být přijetím nabídky; záleží na textu a podmínkách.
Kdy kontaktovat advokáta nebo úřad
Česká obchodní inspekce provádí mimosoudní řešení sporů; při vyšší hodnotě se poraďte se spotřebitelskou poradnou.
Právní předpis
Zdroje
- Smlouvy mimo kamennou prodejnu – internet a telefon – Česká obchodní inspekce
- Spotřebitelský průvodce – Česká obchodní inspekce
Datum redakční rešerše: 7. 10. 2026. Nejde o individuální kontrolu advokátem. Jak vznikají odpovědi