Jak dlouho mám na reklamaci nového zboží?
Krátká odpověď
U spotřebitelské koupě lze vytknout vadu, která se na novém zboží projeví do dvou let od převzetí. Nejde o automatickou záruku proti opotřebení, poškození uživatelem nebo každému pozdějšímu nedostatku. U použité věci lze dobu smluvně zkrátit až na jeden rok; dobrovolná záruka je další odlišný závazek.
Datum redakční rešerše: 7. 10. 2026 (jak ověřujeme). Obecné právní informace zdarma, bez individuální kontroly advokátem. Nenahrazují posouzení vašeho případu.
Podrobné vysvětlení
Prodávající odpovídá za vlastnosti při převzetí včetně ujednaného účelu, obvyklé funkčnosti a dodaných pokynů. Projeví-li se vada během prvního roku, zákon stanoví domněnku její existence při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje. Po tomto období může být dokazování složitější, ale neznamená automatický konec odpovědnosti. Uložte datum převzetí, popis projevu a způsob používání.
§2165 odst.3 v tomto spotřebitelském režimu neumožňuje odmítnout soudní právo pouze proto, že vada nebyla vytknuta bez zbytečného odkladu po možnosti zjištění; prakticky ji přesto oznamte včas, aby se nezhoršily důkazy a škoda. Nezaměňujte to s obecnou koupí od soukromníka nebo vadami díla, kde jsou pravidla jiná. U věci s digitálními vlastnostmi a soustavným poskytováním platí další režim. Nárok adresujte prodávajícímu nebo osobě zákonně určené k opravě, nikoli automaticky výrobci.
Co udělat dál
- Zapište převzetí a první projev vady.
- Zdokumentujte závadu a běžný způsob používání.
- Uplatněte u správné osoby konkrétní reklamaci.
- Uschovejte potvrzení a zkontrolujte odpověď i zvolenou nápravu.
Dokumenty a důkazy
- Doklad koupě a převzetí
- Fotografie nebo záznam funkční závady
- Reklamační protokol a záruční prohlášení, existuje-li
Lhůty a náklady
- Dvouletá doba pro projevení vady běží od převzetí. Při oprávněné reklamaci neběží po dobu, kdy věc nelze užívat; dobrovolná záruka má vlastní podmínky.
- První rok má důkazní domněnku podle §2161. Oprávněná náprava vady je bezplatná, účelné náklady se posuzují zvlášť; dva roky nejsou paušální pojištění poškození.
Ilustrační modelový příklad
Spotřebitel zjistí v osmém měsíci poruchu běžně používaného spotřebiče. Doloží převzetí a projev; prodejce nemůže automaticky požadovat placený posudek jen proto, že věc není úplně nová.
Častá chyba
Nezaměňujte zákonnou odpovědnost s dobrovolnou zárukou ani každý projev opotřebení s původní vadou.
Kdy kontaktovat advokáta nebo úřad
Poradnu nebo odborníka kontaktujte při sporu o původ vady, zamítnutí bez vysvětlení nebo věci s digitálním plněním.
Právní předpis
Zdroje
- Reklamace zboží a služeb – Česká obchodní inspekce
- Spotřebitelský průvodce – Česká obchodní inspekce
Datum redakční rešerše: 7. 10. 2026. Nejde o individuální kontrolu advokátem. Jak vznikají odpovědi