Které zboží z e-shopu nelze běžně vrátit do 14 dnů?
Krátká odpověď
Zákon vyjmenovává výjimky z bezdůvodného odstoupení, například skutečně personalizované výrobky, rychle se kazící zboží nebo za podmínek rozpečetěné hygienické zboží. Nestačí, aby obchod libovolně označil celý sortiment jako nevratný. Výjimka z odstoupení neodstraňuje práva z vady.
Datum redakční rešerše: 7. 10. 2026 (jak ověřujeme). Obecné právní informace zdarma, bez individuální kontroly advokátem. Nenahrazují posouzení vašeho případu.
Podrobné vysvětlení
Posuďte konkrétní povahu výrobku a důvod výjimky. Standardní výběr běžné velikosti nebo barvy nemusí sám znamenat výrobu podle individuálních požadavků. Hygienická výjimka vyžaduje zákonné podmínky, zejména vhodný zapečetěný obal a povahu věci; nelze ji odvozovat z každého otevření přepravní krabice. Ubytování nebo využití volného času na určitý termín mají vlastní výjimku a nejsou totožné s běžným nákupem zboží.
U nehmotného digitálního obsahu se při úplatném plnění zkoumá zahájení s výslovným souhlasem, vědomí zániku práva a potvrzení zákonem určeným způsobem. Samotný klik na stažení bez potřebných podmínek nemusí znamenat ztrátu odstoupení. Služba v plném rozsahu splněná má jiné podmínky než pouhé zahájení práce. Pokud zboží nebo plnění neodpovídá smlouvě, reklamujte konkrétní vadu; nemíchejte ji s návratem bez důvodu. Předem si uložte nabídku a poučení, protože pozdější podmínky se mohou lišit.
Co udělat dál
- Ověřte konkrétní zákonnou výjimku a povahu plnění.
- Uložte původní nabídku a poučení.
- Zkontrolujte souhlas a potvrzení u digitálního obsahu či služby.
- Je-li plnění vadné, uplatněte samostatně práva z vady.
Dokumenty a důkazy
- Objednávka a specifikace výrobku
- Poučení a případné souhlasy
- Fotografie obalu nebo podklady vadného plnění
Lhůty a náklady
- Pokud výjimka nedopadá, odstoupení běží podle příslušného počátku §1829. Tvrzení prodejce samo lhůtu neprodlužuje; sporné odstoupení odešlete včas.
- Při platné výjimce se bezdůvodné vrácení neslibuje. U vady se náklady a náprava posuzují samostatně; zaplacení celé ceny předem samo nevylučuje všechna práva.
Ilustrační modelový příklad
Obchod odmítá vrátit běžně skladované tričko ve standardní velikosti jako výrobek na míru. Spotřebitel zachová nabídku a zkoumá skutečnou individualizaci, nikoli jen název kolonky.
Častá chyba
Nespoléhejte na označení nevratné u každé položky a nezaměňujte výjimku z odstoupení se zákazem reklamace.
Kdy kontaktovat advokáta nebo úřad
Poradnu nebo ČOI kontaktujte při plošných neodůvodněných výjimkách či sporném souhlasu s digitálním plněním.
Právní předpis
Zdroje
- V jakých případech nemohu od smlouvy odstoupit – Česká obchodní inspekce
- Smlouvy mimo kamennou prodejnu – internet a telefon – Česká obchodní inspekce
Datum redakční rešerše: 7. 10. 2026. Nejde o individuální kontrolu advokátem. Jak vznikají odpovědi