Jaká práva mám u nefunkční aplikace nebo digitální služby?
Krátká odpověď
Digitální obsah nebo služba musí odpovídat smlouvě a zákonným vlastnostem včetně příslušných aktualizací. Zpravidla nejprve žádejte odstranění vady v přiměřené době bez značných obtíží. Sleva nebo odstoupení přichází v zákonných případech; neplatí automaticky běžná třicetidenní reklamace zboží.
Datum redakční rešerše: 7. 10. 2026 (jak ověřujeme). Obecné právní informace zdarma, bez individuální kontroly advokátem. Nenahrazují posouzení vašeho případu.
Podrobné vysvětlení
Identifikujte poskytovatele, verzi, zařízení, sjednanou kompatibilitu a konkrétní chybu. Uložte hlášení, čas výpadků a komunikaci podpory; obecná věta nefunguje nemusí umožnit nápravu. Pravidla se mohou vztahovat i na službu hrazenou osobními údaji, s výjimkou údajů využívaných pouze k nezbytnému poskytnutí či zákonné povinnosti. U takového nepeněžního plnění nemají všechny nároky včetně slevy stejnou podobu. Věc s digitálními vlastnostmi má zase další kupní režim.
Poskytovatel má zajistit ujednané a potřebné aktualizace podle podmínek zákona. Pokud vada vznikne výlučně neprovedením řádně oznámené aktualizace přes poučení a vhodný návod, odpovědnost se může lišit. U jednorázového plnění zákon chrání vady projevené ve dvou letech od zpřístupnění, u průběžného po dobu závazku. §2389l vyžaduje přiměřenou dobu nápravy, ne libovolné čekání třicet dnů. Opakování, podstatná vada nebo nenapravení mohou založit další nároky; nevýznamná vada neumožňuje odstoupení. Zálohujte vlastní obsah před ukončením služby.
Co udělat dál
- Uložte smlouvu, kompatibilitu a konkrétní projevy.
- Ověřte potřebné aktualizace a pokyny.
- Žádejte nápravu s doložením vady a součinností.
- Při zákonném důvodu uplatněte slevu nebo odstoupení a zajistěte vlastní obsah.
Dokumenty a důkazy
- Objednávka a specifikace služby
- Chybová hlášení, verze a časy výpadků
- Reklamace, reakce podpory a pokyny aktualizací
Lhůty a náklady
- Jednorázové plnění: vady projevené do dvou let od zpřístupnění; průběžné: během závazku (§2389k). Náprava v přiměřené době od vytknutí bez značných obtíží.
- 30 dnů není automatický univerzální termín. Sleva zohledňuje rozdíl hodnot a dobu vadného průběžného plnění; plnění osobními údaji má výjimky a náhrada není pevná sazba.
Ilustrační modelový příklad
Placená cloudová služba opakovaně nedostupná pro sjednaný účel je doložena výpadky. Uživatel žádá nápravu a podle průběhu slevu či odstoupení, nečeká mechanicky na třicátý den u každé situace.
Častá chyba
Nesměšujte digitální službu s každou reklamací hmotného zboží a neztrácejte vlastní data nepromyšleným ukončením účtu.
Kdy kontaktovat advokáta nebo úřad
Poradnu nebo advokáta kontaktujte při sporu o kompatibilitu, aktualizace, rozsah slevy či vydání vlastního obsahu.
Právní předpis
Zdroje
- Odpovědnost podnikatele za vady digitálního obsahu a služby – Česká obchodní inspekce
- Občanský zákoník, zákon č. 89/2012 Sb. – e-Sbírka
Datum redakční rešerše: 7. 10. 2026. Nejde o individuální kontrolu advokátem. Jak vznikají odpovědi