Balík dorazil poškozený. Řeším to s dopravcem, nebo e-shopem?
Krátká odpověď
Při spotřebitelské koupi zpravidla odpovídá za dodání prodávající až do předání spotřebiteli nebo určené osobě. Poškození proto reklamujte především e-shopu, i když dopravce sepíše protokol. Výjimka nastává, pokud jste sami určili dopravce, kterého prodejce nenabídl.
Datum redakční rešerše: 7. 10. 2026 (jak ověřujeme). Obecné právní informace zdarma, bez individuální kontroly advokátem. Nenahrazují posouzení vašeho případu.
Podrobné vysvětlení
Při viditelném poškození zachyťte zásilku a obsah, domluvte protokol nebo odmítnutí podle situace a ihned informujte prodávajícího. Uchovejte obal, přepravní označení a fotografie; nepodepisujte vědomě nepravdivé potvrzení bez poškození. Poškození zjištěné až po otevření popište včetně času a způsobu rozbalení. Absence přepravního protokolu sama automaticky nemaže všechna spotřebitelská práva, ale může ztížit důkaz.
Pokud dopravu nabídl e-shop a vy jste jednu z možností zvolili, stále zpravidla nejde o výjimku vlastního nezávislého dopravce. Prodávající se nemůže běžně zbavit odpovědnosti prostou větou reklamujte jen u kurýra. Když si přepravu skutečně nezávisle objednáte sami, přechod nebezpečí a nárok vůči dopravci se mění. Vadu a volbu nápravy uplatněte jako spotřebitelskou koupi, ne pouze jako stížnost na přepravní službu. Přiměřeně omezte další škodu a před vyhozením obalu si ověřte potřebu posouzení.
Co udělat dál
- Zachyťte zásilku, obal a obsah při zjištění.
- Vyžádejte dostupný protokol dopravce a informujte e-shop.
- Uplatněte u prodávajícího konkrétní nápravu.
- Uchovejte zásilku pro potřebné posouzení a doložte součinnost.
Dokumenty a důkazy
- Fotografie obalu a poškozeného obsahu
- Přepravní štítek a případný protokol
- Objednávka, způsob dopravy a reklamace
Lhůty a náklady
- Oznamte poškození co nejdříve pro důkazy a případnou přepravní součinnost; smluvní termín dopravce automaticky neruší zákonná práva vůči prodávajícímu.
- Spotřebitelská reklamace má vlastní 30denní pravidlo při součinnosti. Oprávněná náprava a účelné související náklady se řeší podle zákona; ne každý protokol zaručuje okamžité vyplacení ceny.
Ilustrační modelový příklad
Spotřebitel zvolí kurýra z nabídky e-shopu a uvnitř najde rozbitý výrobek. Vyfotí obal a obsah a reklamuje e-shopu; nemusí přijmout tvrzení, že volbou nabízeného kurýra převzal celé riziko.
Častá chyba
Neodhazujte obal před dokumentací a nezaměňujte kurýra z nabídky s vlastní nezávisle objednanou přepravou.
Kdy kontaktovat advokáta nebo úřad
Poradnu nebo ČOI kontaktujte při přehazování odpovědnosti; při vlastním dopravci ověřte přepravní nárok a jeho termíny.
Právní předpis
Zdroje
- Občanský zákoník, zákon č. 89/2012 Sb. – e-Sbírka
- Spotřebitelský průvodce – Česká obchodní inspekce
Datum redakční rešerše: 7. 10. 2026. Nejde o individuální kontrolu advokátem. Jak vznikají odpovědi