Jak správně nahlásit pojistnou událost?
Krátká odpověď
Pojistnou událost oznamte pojistiteli bez zbytečného odkladu, pravdivě a úplně, a předložte doklady, které si vyžádá. Než začnete opravovat nebo vyhazovat poškozené věci, zdokumentujte škodu a zeptejte se pojišťovny, zda chce prohlídku. Porušení povinností může vést ke snížení plnění, pokud mělo vliv na rozsah povinnosti pojistitele.
Datum redakční rešerše: 7. 10. 2026 (jak ověřujeme). Obecné právní informace zdarma, bez individuální kontroly advokátem. Nenahrazují posouzení vašeho případu.
Podrobné vysvětlení
Občanský zákoník v §2796 ukládá tomu, kdo uplatňuje právo na pojistné plnění, oznámit pojistiteli vznik pojistné události bez zbytečného odkladu, podat pravdivé vysvětlení o jejím vzniku a rozsahu a předložit potřebné doklady. Pojistné podmínky mohou tyto povinnosti konkretizovat, například uvést kontaktní místa a formuláře.
Pojistitel poté bez zbytečného odkladu zahájí šetření. Pokud jste porušili povinnost a podstatně to ovlivnilo zjištění rozsahu povinnosti plnit, může pojistitel plnění přiměřeně snížit. Proto je výhodné škodu podrobně zdokumentovat ještě před jakýmkoli zásahem.
U škod většího rozsahu pojišťovna často vysílá likvidátora, který stav zdokumentuje a odhadne náklady. Máte právo s jeho závěry nesouhlasit a předložit vlastní rozpočet opravy nebo posudek. Veškerou komunikaci veďte nejlépe písemně, aby bylo zřejmé, kdy jste co oznámili a předložili.
Co udělat dál
- Zabraňte zvětšení škody (uzavřít vodu, zabezpečit dveře).
- Vyfoťte a natočte škodu, uschovejte poškozené věci a účtenky.
- Nahlaste událost pojišťovně (online, telefonicky) a poznamenejte si číslo škody.
- U krádeže nebo vandalismu podejte oznámení policii.
- Poskytněte vyžádané doklady a dohodněte prohlídku likvidátorem.
Dokumenty a důkazy
- Pojistná smlouva a pojistné podmínky.
- Fotografie a video škody, soupis poškozených věcí s cenami.
- Účtenky, faktury a policejní protokol, je-li relevantní.
Lhůty a náklady
- Oznámení bez zbytečného odkladu; pojistné podmínky mohou stanovit konkrétní lhůty.
- Náklady na odvrácení nebo zmírnění škody mohou být hrazeny podle občanského zákoníku a podmínek.
Ilustrační modelový příklad
V bytě praskne hadice pračky. Majitel zastaví vodu, vyfotí podlahu a nábytek, nahlásí škodu online a domluví prohlídku likvidátora. Teprve po ní nechá vyměnit podlahu.
Častá chyba
Neúplné nebo nepravdivé údaje mohou vést ke krácení plnění, ve vážných případech k odmítnutí. Výměna poškozené věci před prohlídkou ztíží prokázání rozsahu škody.
Kdy kontaktovat advokáta nebo úřad
Pokud pojišťovna vyžaduje doklady, které nemůžete získat, nebo zpochybňuje okolnosti, zvažte konzultaci s nezávislým poradcem nebo spotřebitelskou organizací.
Právní předpis
Zdroje
- Stanovisko RS2015-04 k šetření pojistných událostí – Česká národní banka
- Občanský zákoník, zákon č. 89/2012 Sb. – e-Sbírka
Datum redakční rešerše: 7. 10. 2026. Nejde o individuální kontrolu advokátem. Jak vznikají odpovědi