Jak dlouho může pojišťovna šetřit a mohu chtít zálohu?
Krátká odpověď
Pojistitel má zahájit šetření bez zbytečného odkladu. Tři měsíce nejsou bezvýjimečnou lhůtou k jeho ukončení: pokud šetření v této době neskončí, musí sdělit proč a na žádost poskytnout přiměřenou zálohu, ledaže má rozumný důvod ji odepřít. Plnění je pak splatné do 15 dnů od skončení šetření.
Datum redakční rešerše: 7. 10. 2026 (jak ověřujeme). Obecné právní informace zdarma, bez individuální kontroly advokátem. Nenahrazují posouzení vašeho případu.
Podrobné vysvětlení
Občanský zákoník v §2797 a §2798 upravuje průběh šetření a splatnost. Pojistitel šetří bez zbytečného odkladu; pokud šetření nelze skončit do 3 měsíců po oznámení, je povinen sdělit důvody osobě, která právo uplatnila, a na její žádost poskytnout přiměřenou zálohu, ledaže je rozumný důvod ji odepřít.
Česká národní banka ve svém stanovisku k šetření pojistných událostí zdůrazňuje, že šetření má být efektivní a nesmí se neodůvodněně protahovat a že pojistitel musí pojistníka informovat. Po skončení šetření je plnění splatné do 15 dnů, nebyla-li ujednána jiná splatnost.
Doba šetření se neprodlužuje jen proto, že pojišťovna má mnoho práce; musí postupovat efektivně a své kroky vysvětlit. Pokud šetření čeká na vaše doklady, odešlete je co nejdříve a uschovejte potvrzení, aby zdržení nebylo přičítáno vám.
Co udělat dál
- Poznamenejte si datum oznámení události.
- Po 3 měsících se písemně zeptejte na důvody, pokud šetření neskončilo.
- Požádejte o přiměřenou zálohu a vyžádejte si písemný rozumný důvod, pokud ji pojistitel odmítne.
- Pokud se nic neděje, podejte stížnost a obraťte se na mimosoudní orgán nebo ČNB.
Dokumenty a důkazy
- Potvrzení o nahlášení s datem.
- Korespondence s pojišťovnou o průběhu šetření.
- Písemná žádost o zálohu.
Lhůty a náklady
- Šetření: zahájit bez zbytečného odkladu; po 3 měsících sdělení důvodů a na žádost přiměřená záloha, ledaže je rozumný důvod zálohu odepřít.
- Splatnost plnění: 15 dnů po skončení šetření, nebyla-li ujednána jiná lhůta.
Ilustrační modelový příklad
Po požáru garáže uplyne od oznámení 3,5 měsíce a pojišťovna stále čeká na zprávu hasičů. Pojištěný požádá o důvody a o zálohu na nesporný rozsah; pojišťovna vyplatí zálohu 80 000 Kč a zbytek po skončení šetření.
Častá chyba
Šetření mohou prodloužit skutečnosti na vaší straně, například nedodání dokladů. Zálohu lze odepřít jen z rozumného důvodu; samotnou existenci trestního řízení nelze bez vysvětlení vydávat za automatickou výjimku.
Kdy kontaktovat advokáta nebo úřad
Pokud pojišťovna dlouhodobě nereaguje, můžete podat podnět ČNB, která dohlíží na pojistitele; o nároku samotném ale rozhoduje soud nebo mimosoudní orgán.
Právní předpis
Zdroje
- Stanovisko RS2015-04 k šetření pojistných událostí – Česká národní banka
- Občanský zákoník, zákon č. 89/2012 Sb. – e-Sbírka
Datum redakční rešerše: 7. 10. 2026. Nejde o individuální kontrolu advokátem. Jak vznikají odpovědi