Jak postupovat, když mám podezření na újmu způsobenou zdravotní péčí?
Krátká odpověď
Nejprve je vhodné vyžádat si kopii zdravotnické dokumentace a podat písemnou stížnost poskytovateli s popisem události a požadované nápravy. Pokud poskytovatel stížnost odmítne nebo s vyřízením nesouhlasíte, lze podat podnět příslušnému krajskému úřadu jako správnímu orgánu. Nárok na náhradu škody na zdraví je samostatným civilním nárokem, který lze uplatnit vůči poskytovateli, případně i řešit přes jeho pojištění odpovědnosti.
Datum redakční rešerše: 7. 10. 2026 (jak ověřujeme). Obecné právní informace zdarma, bez individuální kontroly advokátem. Nenahrazují posouzení vašeho případu.
Podrobné vysvětlení
Pacient, který má podezření na pochybení při poskytování zdravotní péče, se může nejprve obrátit přímo na poskytovatele s písemnou stížností. Pokud poskytovatel stížnost odmítne jako nedůvodnou nebo s jejím vyřízením pacient nesouhlasí, může podat podnět k přezkoumání způsobu vyřízení stížnosti u příslušného správního orgánu, zpravidla krajského úřadu, který na podnět reaguje v rámci zákonné lhůty.
Náhrada újmy na zdraví je samostatným nárokem podle obecné úpravy náhrady škody v občanském zákoníku a neváže se automaticky na výsledek stížnostního řízení. Poškozený ji může uplatnit přímo vůči poskytovateli nebo jednáním s jeho pojišťovnou odpovědnosti, případně soudní cestou.
Ne každý nepříznivý výsledek zákroku znamená protiprávní postup. Rozlišujte komplikaci, informovaný souhlas, odborný postup, příčinnou souvislost a rozsah újmy. Uchovejte dokumentaci před zákrokem i po něm, fotografie, účtenky léčby a údaje o výpadku příjmu; další léčbu neodkládejte kvůli právnímu sporu. Nezávislé odborné posouzení může pomoci, ale jeho výsledek a proplacení nákladů nelze předem slíbit.
Co udělat dál
- Vyžádejte si kopii zdravotnické dokumentace týkající se sporné péče.
- Podejte písemnou stížnost poskytovateli s popisem skutku, data a požadované nápravy.
- Při nesouhlasu s vyřízením stížnosti nebo nečinnosti poskytovatele podejte podnět na příslušný krajský úřad.
- Pokud chcete uplatnit náhradu škody na zdraví, zvažte jednání s pojišťovnou odpovědnosti poskytovatele nebo podání civilní žaloby.
Dokumenty a důkazy
- Kopie zdravotnické dokumentace
- Písemná stížnost poskytovateli s popisem události
- Podnět ke krajskému úřadu při nesouhlasu s vyřízením stížnosti
- Podklady dokládající vzniklou újmu a její rozsah pro uplatnění náhrady škody
Lhůty a náklady
- Poskytovatel vyřizuje stížnost do 30 dnů od obdržení, s odůvodněným prodloužením o dalších 30 dnů. Nesouhlas lze předložit příslušnému správnímu orgánu do 60 dnů od doručení vyřízení; také při nevyřízení v zákonné lhůtě (§ 93 ZZS).
- Peněžní náhrada újmy má samostatné promlčení: obvykle tři roky podle znalosti újmy a odpovědné osoby, s dalšími pravidly a výjimkami. Stížnost sama nemusí běh této lhůty zastavit. Náklady posudku a zastoupení řešte předem.
Ilustrační modelový příklad
Paní King po komplikovaném zákroku nabyla podezření na pochybení lékaře. Vyžádala si kopii dokumentace, podala písemnou stížnost nemocnici a protože s vyřízením nesouhlasila, obrátila se na krajský úřad; nárok na náhradu újmy na zdraví pak řešila samostatně jednáním s pojišťovnou odpovědnosti nemocnice.
Častá chyba
Stížnost poskytovateli sama o sobě nezakládá nárok na náhradu škody – tu je nutné uplatnit samostatně. Opomenutí vyžádat si dokumentaci včas může zkomplikovat pozdější prokazování skutkového stavu.
Kdy kontaktovat advokáta nebo úřad
U podezření na závažné poškození zdraví je vhodné co nejdříve kontaktovat advokáta specializujícího se na medicínské právo, případně pacientskou organizaci, a zajistit si veškerou dostupnou dokumentaci dříve, než se k ní ztíží přístup.
Právní předpis
Zdroje
- Zákon o zdravotních službách, č. 372/2011 Sb. – e-Sbírka / MPSV
- Právo na nahlížení do zdravotnické dokumentace – NZIP
- Občanský zákoník, zákon č. 89/2012 Sb. – e-Sbírka
Datum redakční rešerše: 7. 10. 2026. Nejde o individuální kontrolu advokátem. Jak vznikají odpovědi