Firma mi dál posílá reklamu po odhlášení. Co dělat?
Krátká odpověď
Uchovejte reklamu a doklad odhlášení a požadujte ukončení konkrétního zasílání. Pro přímý marketing lze vznést námitku podle čl.21 GDPR, po níž se údaje pro tento účel nemají dále zpracovávat. Pravidla obchodních sdělení mají navíc vlastní zákon; zákaz reklamy není zákaz všech nezbytných zpráv o smlouvě.
Datum redakční rešerše: 7. 10. 2026 (jak ověřujeme). Obecné právní informace zdarma, bez individuální kontroly advokátem. Nenahrazují posouzení vašeho případu.
Podrobné vysvětlení
Zjistěte skutečného odesílatele a použitou adresu: může jít o jinou firmu, více profilů nebo podvodně vydávané jméno. Neotevírejte podezřelé odhlašovací odkazy, které mohou být phishingem; důvěryhodného správce kontaktujte přes ověřenou adresu. Uložte úplnou zprávu včetně hlaviček, času a obsahu, protože samotný obrázek názvu nemusí dokazovat původ. Odvolání souhlasu a námitka proti marketingu mohou mít odlišný právní základ, oba jasně označte.
Existence zákaznického vztahu neznamená neomezené právo posílat nabídky navždy. Zákonný režim vlastních obdobných výrobků má podmínky a jednoduchou možnost odmítnutí. Po námitce správce nemá vážit další marketingový zájem proti vašemu odmítnutí jako u běžné obecné námitky. Naopak může potřebovat uchovat omezený záznam odmítnutí, aby vám reklamu znovu neposlal; výmaz všeho by tento účel mohl zmařit. Faktura nebo důležitá provozní zpráva nemusí být reklamou.
Co udělat dál
- Uložte nové zprávy i potvrzení dřívějšího odhlášení.
- Ověřte odesílatele a bezpečný kontakt.
- Výslovně odmítněte obchodní sdělení a vznesete námitku proti přímému marketingu.
- Při pokračování doložte podnět ÚOOÚ.
Dokumenty a důkazy
- Úplné zprávy s hlavičkami a daty
- Odhlášení, námitka a doklad doručení
- Odpověď správce a podmínky souhlasu
Lhůty a náklady
- Účinek námitky směřuje k ukončení zpracování pro přímý marketing; měsíční vyřízení práv podle čl.12 není licence další měsíc posílat reklamu. Prodloužení odpovědi má zákonné podmínky.
- Uplatnění námitky je obecně zdarma. Nárok na náhradu újmy se posuzuje samostatně; každá další zpráva neznamená automatický paušální peněžní nárok.
Ilustrační modelový příklad
Adresát se odhlásí, ale nabídky chodí dál. Uchová zprávy a zřetelně namítne marketing, zatímco běžná faktura za aktivní smlouvu může stále přijít z jiného legitimního důvodu.
Častá chyba
Nemažte důkazy a nezaměňujte odhlášení reklamy se zrušením celé smlouvy.
Kdy kontaktovat advokáta nebo úřad
ÚOOÚ kontaktujte při doloženém pokračování; při phishingu zajistěte bezpečnost a podle dopadu banku či policii.
Právní předpis
Zdroje
- Základní příručka k ochraně údajů – Úřad pro ochranu osobních údajů
- Zákon č. 480/2004 Sb. – služby informační společnosti a obchodní sdělení – e-Sbírka
Datum redakční rešerše: 7. 10. 2026. Nejde o individuální kontrolu advokátem. Jak vznikají odpovědi