Ztratili mi zavazadlo nebo dorazilo poškozené. Co dělat?
Krátká odpověď
Ještě na letišti sepište u přepážky protokol o nesrovnalostech se zavazadlem (PIR). U poškozeného zavazadla musíte podat písemnou reklamaci dopravci do 7 dnů od převzetí, u zpožděného do 21 dnů ode dne, kdy vám bylo zavazadlo vydáno. Odpovědnost dopravce se řídí Montrealskou úmluvou a je omezena limitem.
Datum redakční rešerše: 7. 10. 2026 (jak ověřujeme). Obecné právní informace zdarma, bez individuální kontroly advokátem. Nenahrazují posouzení vašeho případu.
Podrobné vysvětlení
Montrealská úmluva, závazná i pro lety v EU, stanoví odpovědnost leteckého dopravce za zničení, ztrátu, poškození a zpoždění odbaveného zavazadla. Odpovědnost je limitována částkou ve zvláštních právech čerpání na cestujícího; limit je pravidelně revidován, poslední revize platí od prosince 2024. Vyšší ochranu lze získat prohlášením o zvláštní hodnotě při odbavení.
Úmluva stanoví lhůty pro písemnou reklamaci: u poškození 7 dnů od převzetí zavazadla, u zpoždění 21 dnů ode dne, kdy bylo dáno k dispozici. Pokud zavazadlo nedorazí do 21 dnů, považuje se za ztracené a lze uplatnit nárok jako u ztráty. Žalobu je nutné podat do 2 let.
Co udělat dál
- Před opuštěním haly zavazadel sepište protokol PIR a uschovejte jeho číslo.
- Vyfoťte poškození a zachovejte obal i zavazadlovou visačku.
- Podejte písemnou reklamaci dopravci ve lhůtě 7, resp. 21 dnů.
- Uschovejte účtenky za nezbytné nákupy při zpoždění zavazadla.
- Zvažte uplatnění u cestovního pojištění, pokud kryje zavazadla.
Dokumenty a důkazy
- Protokol PIR z letiště.
- Palubní vstupenka a zavazadlová visačka.
- Fotografie poškození, účtenky za obsah a nákupy během zpoždění.
Lhůty a náklady
- Poškození: písemná reklamace do 7 dnů od převzetí.
- Zpoždění: písemná reklamace do 21 dnů od vydání zavazadla.
- Žaloba podle čl. 35 Montrealské úmluvy: do 2 let ode dne příletu do místa určení, ode dne, kdy letadlo mělo přiletět, nebo ode dne zastavení přepravy.
Ilustrační modelový příklad
Cestující přiletí do Barcelony, kufr nedorazí. Na letišti sepíše PIR a koupí si základní oblečení a hygienu. Kufr přijde za dva dny; do 21 dnů pošle dopravci reklamaci s účtenkami a dostane náhradu přiměřených výdajů.
Častá chyba
Zmeškání krátkých lhůt je nejčastější důvod ztráty nároku. Cennosti a elektroniku v odbaveném zavazadle dopravci často nekryjí nebo jen do limitu.
Kdy kontaktovat advokáta nebo úřad
Jde-li o vysoké hodnoty nebo dopravce odmítá plnit, zvažte spotřebitelskou poradnu, pojišťovnu nebo advokáta. Úřad pro civilní letectví spory o zavazadla podle Montrealské úmluvy nerozhoduje.
Právní předpis
Zdroje
- Práva cestujících v letecké dopravě – Evropská unie – Your Europe
- Informace týkající se zavazadel – Úřad pro civilní letectví
Datum redakční rešerše: 7. 10. 2026. Nejde o individuální kontrolu advokátem. Jak vznikají odpovědi